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从张家界人的舍与得说开去 2017-09-13 20:02
 
  
  
  近日,去张家界考察游览,美丽的自然景色、独特的民俗文化让人惊叹不已;其超乎常人的经营理念,更是让人刮目相看,感悟颇深。
  
  那么,张家界人的经营理念有什么独到之处吗?其实很简单,这就是很懂得舍与得,且把舍与得运用的游刃有余,恰当好处。
  
  张家界人清醒地认识到,旅游是他们的支柱产业,游客是他们的衣食父母。正因为如此,张家界人为扩大客源市场,大张旗鼓地、毫不吝啬地“舍”利于游客。譬如,70岁以上老人免门票;60岁以上及学生半价;记者、军人享受优惠;游客买一次门票,2天内可以进出自如;市民凭身份证进景区免门票;对导游更是关爱有加,所有进入景区的持证导游,免门票、车票、索道票,不用排队且走贵宾通道,据说就餐还享受优惠……
  
  如此优惠政策,这在有些景区,特别是北方的景区,是无论如何见不到的。
  
  那么,善意的舍弃,是否得到良好的的回报呢?回答是肯定的。统计数字显示,自从采取上述举措以后,景区游客量呈逐年递增的趋势。仅以主景区购票数字为例,前年为280万人次,去年为300万人次,今年预计突破350万人次。张家界市2010年旅游综合收入也取得骄人成绩,突破160亿元,比上年增长20%。
  
  仔细琢磨,张家界人的经营之道似乎也不那么神秘,说白了,只是实践了老祖宗给我们留下的“有舍便有得”的古训。但即便是这么平平淡淡的老生常谈,大多数景区还是做不到,何也?
  
  窃以为,原因是多方面的,但主要的原因大致有三。一是片面追逐眼前利益。受制于根固蒂深的思维模式和经营观念的束缚,自认为门票是其收入的主要来源,如若减免门票,势必造成收入的波动,担负起改革失败的风险,随拘泥与这点“小利”,过个四平八稳的日子。二是缺乏谋全局的意识。古人云,“自古不谋万世者,不足谋一时; 不谋全局者,不足谋一域”([清] 陈澹然《寤言二迁都建藩议》)。旅游本来就是融吃、住、行、游、购、娱与一身的综合体,需要统筹兼顾,全面应对。随着形势的发展,门票收入所占的比重会越来越少。面对急速变化的新形势,有些景区不是在如何吸引人,如何留得住人,如何广辟财源上下功夫、作文章、谋出路,而是一味地围绕门票打转转,他们往往穷起一切手段堵塞门票的跑、冒、滴、漏,乃至让为其输送游客的导游也买门票。结果门票管的越来越严,声誉愈来愈低,游客人数越来越少。三是服务理念淡薄。有些景区,以追求效益最大化为目的,硬件有余,软件不足。不从争取“人心”入手,不向细微服务要效益,一心只想着有投入就必须有回报,甚至停车场、卫生间都收费。结果,伤了游人的心,回头客很少,景区效益可想而知。
  
  总体来说,北方景区不如南方景区的效益好。有些人总抱怨上帝偏爱南方人,把好山好水都赐予他们了。事实上,北方的景观一点不比南方差,甚至比南方的景观更丰富、更厚重。不说别的,众若繁星的文物古迹南方有吗?没有。景观迥异的草原、戈壁、沙漠南方有吗?没有。不幸的是上帝把宝藏给予北方人的同时,也把守旧、偏安、固执的陋习留给了北方人。挣脱这个魔咒,打破这个枷锁,则又是一番新天地。
  
  自古以来,芸芸众生都在不停地书写着“舍”与“得”的传奇,亦不乏名垂青史的经典篇章。周公舍弃了已送入口中的美食,得到的是天下士人的归心;屈原舍弃宝贵的生命,却留下了名震寰宇的《离骚》;李白如果如踏入仕途,他的诗句不一定会成为千古绝唱;假使鲁迅从医,中国现代文学史有上,岂不少了一位令敌人不寒而栗的笔枪文剑?一个铮铮傲骨的封建礼教的掘墓人?
  
  人们往往在舍与得之间权衡利弊,在徘徊中思索舍与得,而思维的天平常常偏向“得”的一方。张家界人也不是没彷徨过,但率先迈出这一步,他们成了变革的幸运儿。
  
  有时候,只有在失去后方才觉醒,有时候在失去后还走老路。门票的减免有什么难的,况且,张家界已经做出了榜样,但就这小小的一步,有的也不愿跨越。
  
  看来,舍弃是一份超然的气度,一份非凡的智慧,一种抉择的磨练。舍弃意味着必须放下种种包袱,必须冲破重重束缚;舍弃不是丢费,他的目标是一种更加丰厚的回报,因而必然高瞻远瞩,运筹帷幄;舍弃同样意味着要牺牲一定的利益,甚至声誉,因此必然要襟怀宽阔、坦然面对。
  
  舍与得,也绝对不像我们写的这么轻松。它是一种哲学,也是一种艺术。看似简单,却很深奥。“有舍必有得,有得必有失。”人们已经念念有词地唱了几千年了,到如今还没弄个清楚,讲个明白,因此,还将无尽无休地唱下去。历史就是这么奇妙,他像一个无所不能的导演,让你、让我、让他在舍与得的舞台上演绎着一幕幕人生的悲喜剧。
  
  毋庸置疑,旅游产业是一个朝阳产业,也是一种大众产业。正因如此,无论是社会精英,还是黎民百姓,人人都能对其说三道四、评头论足,但实话实说,做起来却相当的不容易,就像做“舍”与“得”的文章一样,作好它必须下一番真功夫,成功者当是时代的佼佼者。
  
  减免门票的时候,张家界人谁也不会拍着胸脯保证舍弃后就能得到的更多,他们也许犹豫过舍弃之后的结局会更糟。但有一点他们是做对了,那就是没有痛痛快快的舍弃,就没有轰轰烈烈的得到。
  
  难道不是吗?
  
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